Servicerichtlinie

1. Leistungsumfang

Furnidecorio bietet Nutzern innerhalb Deutschlands Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Präsentation von Möbelprodukten, Online-Bestellungen, Bestellabwicklung, Lieferung, Rückgabe, Rückerstattung, Umtausch und Kundenberatung an.

Der Umfang der auf der Website angebotenen Dienstleistungen richtet sich nach den tatsächlich auf den jeweiligen Seiten angezeigten Informationen und den Angaben in der Bestellbestätigung.

2. Kundenservice

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferung, Rückgabe, Rückerstattung oder anderen Dienstleistungen können Sie sich per Kundenservice-E-Mail oder telefonisch an den Kundenservice wenden.

Kundenservice-E-Mail: commande@furnidecorio.com

Kundenservice-Telefon: +81 90-5837-2146

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)

Um eine schnelle Bearbeitung von Fragen zu Bestellungen zu ermöglichen, wird empfohlen, bei der Kontaktaufnahme die Bestellnummer und die relevanten Bestellinformationen anzugeben.

3. Bestellservice

Vor der Übermittlung einer Bestellung kann der Nutzer den Produktnamen, die Menge, den Preis, die Versandkosten und den Gesamtbetrag der Bestellung einsehen.

Nach der Übermittlung der Bestellung wird diese entsprechend ihrem jeweiligen Status bearbeitet. Nach Bestätigung der Bestellung werden die entsprechenden Bestellinformationen für die Vorbereitung der Waren, die Zahlungsabwicklung und die Organisation der Lieferung verwendet.

Wenn eine Bestellung geändert oder storniert werden soll, sollte der Nutzer so schnell wie möglich den Kundenservice kontaktieren. Sobald sich eine Bestellung im Versandprozess befindet, können bestimmte Änderungs- oder Stornierungsanfragen möglicherweise nicht mehr ausgeführt werden. Dies berührt jedoch nicht das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers.

4. Lieferdienst

Das Liefergebiet umfasst Deutschland.

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–3 Tagen nach Bestätigung der Zahlung für den Versand vorbereitet. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 9–14 Tage.

Die Waren werden durch einen professionellen Logistikdienstleister geliefert. Die tatsächliche Lieferzeit kann durch Transportrouten, Feiertage, Wetterbedingungen und andere Transportfaktoren beeinflusst werden.

Versandkosten:

Bestellbetrag unter 158,61 €: Versandkosten 7,85 €
Bestellbetrag von 158,61 € oder mehr: Versandkosten 0 €

Alle Warenpreise werden in € ausgewiesen und enthalten die anwendbaren Steuern.

5. Zahlungsservice

Die Website unterstützt folgende Zahlungsmethoden:

Visa
Mastercard
Discover

Ob eine Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde, richtet sich nach dem jeweiligen Zahlungsprozess und dem auf der Bestellung angezeigten Bestellstatus.

Personenbezogene Daten und zahlungsbezogene Informationen, die während des Zahlungsvorgangs verarbeitet werden, werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen behandelt.

6. Rückgabe- und Erstattungsservice

Verbraucher haben ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.

Rücksendungen, die die geltenden Voraussetzungen erfüllen, können innerhalb von 14 Tagen kostenlos zurückgesendet werden. Nach Übermittlung der Widerrufserklärung hat der Verbraucher die Ware gemäß dem Rückgabeprozess innerhalb der vorgesehenen Frist zurückzusenden.

Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Das Gesetz kann unter bestimmten Umständen eine vorübergehende Zurückhaltung der Rückerstattung zulassen, beispielsweise bis die zurückgesendete Ware eingegangen ist oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hat.

Bei einem vollständigen Widerruf der Bestellung werden die bereits gezahlten Kosten für die günstigste Standardlieferung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen erstattet. Wenn der Verbraucher ausdrücklich eine teurere Versandart gewählt hat, wird die Differenz zwischen dieser Versandart und den Kosten der günstigsten Standardlieferung nicht als zu erstattende ursprüngliche Versandkosten berücksichtigt.

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

7. Umtauschservice

Wenn ein Produkt umgetauscht werden soll, kann der Verbraucher nach Erhalt der Ware den Kundenservice kontaktieren und einen Umtausch beantragen.

Ob ein Umtausch durchgeführt werden kann, hängt vom Zustand der Ware, der Verfügbarkeit und den konkreten Umständen der Bestellung ab. Wenn eine Ware falsch geliefert oder beschädigt wurde oder ein anderer gesetzlich relevanter Sachverhalt vorliegt, bleiben die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers von dieser Servicerichtlinie unberührt.

Der Umtauschservice berührt nicht das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht des Verbrauchers.

8. Bearbeitung von Produktproblemen

Wenn die erhaltene Ware Transportschäden, eine Falschlieferung oder andere offensichtliche Probleme aufweist, wird empfohlen, den Kundenservice nach Feststellung des Problems möglichst zeitnah zu kontaktieren und die Bestellinformationen sowie eine erforderliche Beschreibung des Zustands der Ware bereitzustellen.

Die jeweilige Angelegenheit wird entsprechend den konkreten Umständen und dem geltenden Recht bearbeitet.

9. Schutz personenbezogener Daten

Zur Abwicklung von Bestellungen, Lieferungen, Rückerstattungen, Kundenservice und anderen erforderlichen Dienstleistungen kann es erforderlich sein, den vom Nutzer bereitgestellten Namen, die Adresse, die E-Mail-Adresse, die Telefonnummer und bestellbezogene Informationen zu verarbeiten.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen sowie der Datenschutzerklärung und der GDPR-Datenschutzerklärung der Website.

10. Leistungsumfang und Einschränkungen

Der Umfang der Dienstleistungen kann aufgrund von Warenverfügbarkeit, Bestellstatus, technischen Wartungsarbeiten, logistischen Planungen oder anderen tatsächlichen Umständen variieren.

Diese Richtlinie schließt keine zwingenden Verbraucherschutzrechte, das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht oder die gesetzliche Mängelhaftung des Verbrauchers aus und schränkt diese nicht ein.