Shopname: Furnidecorio
Diese Richtlinie erläutert die Vorgehensweise bei der Stornierung von Bestellungen nach Abgabe der Bestellung. Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht des Verbrauchers sowie andere gesetzliche Verbraucherschutzrechte werden durch diese Richtlinie nicht berührt.
1. Stornierung vor dem Versand
Wenn der Verbraucher eine Bestellung stornieren möchte, sollte er Furnidecorio so schnell wie möglich per E-Mail an den Kundenservice kontaktieren und die Bestellnummer sowie die entsprechenden Informationen angeben.
Wenn die Bestellung noch nicht zur Zustellung an den Logistikdienstleister übergeben wurde, wird Furnidecorio die Stornierung entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung bearbeiten.
Nach erfolgreicher Stornierung der Bestellung wird der bereits gezahlte Bestellbetrag gemäß dem geltenden Erstattungsverfahren an den Verbraucher zurückerstattet.
2. Bestellungen, die sich bereits im Versandprozess befinden
Wenn die Bestellung bereits bearbeitet und dem beauftragten professionellen Logistikdienstleister zur Zustellung übergeben wurde, kann die Stornierung möglicherweise nicht mehr nach dem gewöhnlichen Verfahren für Stornierungen vor dem Versand bearbeitet werden.
In diesem Fall kann der Verbraucher weiterhin sein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausüben.
Die konkreten Bestimmungen zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zur Rücksendung der Ware und zur Erstattung finden Sie in der auf der Website veröffentlichten Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
3. Erstattungsfrist
Nach der Stornierung einer Bestellung wird eine bereits vom Verbraucher geleistete Zahlung gemäß dem geltenden Zahlungs- und Erstattungsverfahren zurückerstattet.
Wenn der Verbraucher sein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ausübt, erfolgt die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufserklärung des Verbrauchers. Soweit das geltende Recht eine Zurückhaltung der Erstattung bis zum Erhalt der Ware oder bis zur Vorlage eines Nachweises über die Rücksendung zulässt, wird entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen verfahren.
4. Versandkosten
Wenn eine Bestellung vor dem Versand storniert wird, werden noch nicht angefallene Versandkosten nicht in den zu zahlenden Betrag einbezogen.
Wenn der Verbraucher sein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ausübt, nachdem die Bestellung bereits in den Versandprozess eingetreten ist, werden die ursprünglichen Versandkosten gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten Kosten für die günstigste Standardlieferung in die Erstattung einbezogen. Wenn der Verbraucher freiwillig eine Versandart gewählt hat, deren Kosten über den Kosten der günstigsten Standardlieferung liegen, wird nur der auf die günstigste Standardlieferung entfallende Betrag erstattet. Der darüber hinausgehende Betrag wird nicht erstattet.
5. Teilstornierung
Wenn eine Bestellung mehrere Produkte umfasst und die Lieferung der Bestellung noch nicht abgeschlossen ist, kann der Verbraucher Furnidecorio kontaktieren, um sich nach der Möglichkeit einer Teilstornierung zu erkundigen.
Ob eine Teilstornierung durchgeführt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung und dem Versandstatus der betreffenden Produkte ab.
Bei Produkten, die sich bereits im Versandprozess befinden, kann der Verbraucher sein Widerrufsrecht sowie andere gesetzliche Rechte gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausüben.
6. Probleme mit dem Produkt
Wenn die vom Verbraucher erhaltene Ware Transportschäden, eine Falschlieferung oder andere Abweichungen von der vertraglich vereinbarten Beschaffenheit aufweist, handelt es sich nicht um eine gewöhnliche Stornierung der Bestellung.
In solchen Fällen kann der Verbraucher den Kundenservice kontaktieren und hat gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen Anspruch auf Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung, Vertragsauflösung oder andere entsprechende gesetzliche Rechte.
7. Einreichung eines Stornierungsantrags
Ein Antrag auf Stornierung einer Bestellung kann per E-Mail an den Kundenservice eingereicht werden:
Kundenservice-E-Mail: commande@furnidecorio.com
Zur Erleichterung der Identifizierung der Bestellung wird empfohlen, in der E-Mail die Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten sowie Informationen zu den zu stornierenden Produkten anzugeben.
8. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zur Stornierung einer Bestellung, zur Erstattung oder zum Versandstatus haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten kontaktieren:
Kontaktadresse: Iwane 3648 (I-203), Konan-shi, Präfektur Shiga 520-3252, Japan
Kundenservice-E-Mail: commande@furnidecorio.com
Kundenservice-Telefon: +81 90-5837-2146
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)