Shopname: Furnidecorio
Die Waren von Furnidecorio werden durch einen professionellen Logistikdienstleister geliefert. Diese Richtlinie erläutert das Vorgehen, wenn Waren während des Transports beschädigt werden.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bei Mängeln, das gesetzliche Widerrufsrecht sowie andere gesetzlich vorgesehene Verbraucherschutzrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
1. Prüfung bei Erhalt
Nach Erhalt des Pakets wird Verbrauchern empfohlen, die Außenverpackung und den Zustand der Ware zu prüfen, soweit dies unter den gegebenen Umständen angemessen möglich ist.
Wenn die Außenverpackung offensichtliche Beschädigungen, Quetschungen, Risse, Einstiche oder andere Auffälligkeiten aufweist, kann der Verbraucher, sofern dies möglich ist, Fotos oder Videos der Außenverpackung und der Ware aufnehmen und das Verpackungsmaterial aufbewahren.
Auch wenn der Verbraucher bei Erhalt keine Auffälligkeiten an der Außenverpackung feststellt oder dokumentiert, bleiben die ihm gesetzlich zustehenden Verbraucherrechte unberührt.
2. Kontaktaufnahme nach Feststellung eines Transportschadens
Wenn die Ware während des Transports beschädigt wurde, sollte der Verbraucher den Kundenservice von Furnidecorio so schnell wie möglich kontaktieren und Informationen zur Bestellung sowie zum Zustand der beschädigten Ware bereitstellen.
Kundenservice-E-Mail: commande@furnidecorio.com
Zur Erleichterung der Prüfung wird empfohlen, folgende Informationen bereitzustellen:
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Bestellnummer;
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Produktname;
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Beschreibung der beschädigten Stelle und des Schadens;
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Klare Fotos der Ware und der Außenverpackung;
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Falls erforderlich, ein Video, das den Schaden dokumentiert;
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Sendungsnummer oder Versandinformationen, sofern verfügbar.
Die oben genannten Unterlagen dienen dazu, die Bestellung und die Transportumstände zu überprüfen. Der Verbraucher verliert seine gesetzlichen Rechte nicht allein deshalb, weil er eine der genannten Informationen nicht bereitstellen kann.
3. Aufbewahrung des Verpackungsmaterials
Wenn die Ware einen Transportschaden aufweist, wird empfohlen, die Originalverpackung der Ware und die dazugehörigen Transportmaterialien bis zum Abschluss der Bearbeitung aufzubewahren.
Das Verpackungsmaterial kann dabei helfen, einen während des Transports entstandenen Schaden festzustellen.
Wenn es aufgrund der tatsächlichen Umstände nicht möglich ist, die vollständige Verpackung aufzubewahren, kann der Verbraucher den Kundenservice dennoch kontaktieren und die Situation erläutern.
4. Prüfung des Schadens
Nach Eingang der Mitteilung des Verbrauchers wird Furnidecorio die konkreten Umstände anhand der Bestellinformationen, des Zustands der Ware, der Transportaufzeichnungen und der vom Verbraucher bereitgestellten Informationen prüfen.
Falls erforderlich, kann Furnidecorio weitere Informationen über die beschädigte Stelle, das Ausmaß des Schadens und den Zeitpunkt der Feststellung des Schadens benötigen.
Die Entscheidung über die Behandlung eines Transportschadens richtet sich nach dem tatsächlichen Zustand der Ware, den jeweiligen Bestellumständen und dem geltenden Recht.
5. Mögliche Maßnahmen
Wenn bestätigt wird, dass die Ware während des Transports beschädigt wurde, können je nach den konkreten Umständen folgende Maßnahmen ergriffen werden:
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Ersatz der beschädigten Ware oder der betroffenen Teile;
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Durchführung einer Reparatur, soweit anwendbar;
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Ergreifung anderer angemessener Maßnahmen nach Vereinbarung zwischen den Parteien und gemäß dem geltenden Recht;
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Preisminderung oder Rückerstattung, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Die konkrete Maßnahme hängt vom Ausmaß des Schadens, der Reparierbarkeit der Ware, der Verfügbarkeit von Ersatzware oder Ersatzteilen sowie den gesetzlichen Rechten des Verbrauchers ab.
6. Ware nicht ordnungsgemäß nutzbar
Wenn der Transportschaden dazu führt, dass die Ware nicht ordnungsgemäß verwendet werden kann, kann der Verbraucher den Kundenservice kontaktieren und die konkreten Umstände erläutern.
Bei Waren, die nicht der vertraglich vereinbarten Beschaffenheit entsprechen, bleiben die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers von dieser Richtlinie unberührt. Dazu gehören, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, insbesondere Rechte auf Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Vertragsbeendigung.
7. Rückerstattung
Wenn nach dem geltenden Recht und den konkreten Umständen eine Rückerstattung erforderlich ist, erfolgt diese gemäß der auf der Website geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie dem geltenden Recht.
Wenn der Verbraucher sein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ausübt, richten sich die geltenden Fristen für die Rückerstattung sowie die Behandlung der ursprünglichen Versandkosten nach der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Wenn der Verbraucher aufgrund eines Transportschadens andere gesetzliche Ansprüche auf Rückerstattung oder sonstige gesetzliche Rechtsbehelfe hat, werden diese gemäß den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
8. Rücksendung beschädigter Waren
Wenn eine Rücksendung der beschädigten Ware erforderlich ist, wird Furnidecorio je nach den konkreten Umständen entsprechende Rücksendeinformationen und -möglichkeiten bereitstellen.
Der Verbraucher sollte die bereitgestellten Rücksendeinformationen befolgen und bei der Rücksendung angemessene Maßnahmen ergreifen, um eine weitere Beschädigung der Ware zu vermeiden.
Wenn die Rücksendung aufgrund eines Transportschadens oder aus einem anderen gesetzlich vorgesehenen Grund erfolgt, für den der Verbraucher die Kosten nicht zu tragen hat, richten sich die entsprechenden Rücksendekosten nach dem geltenden Recht und der konkreten Abwicklung.
9. Kontakt mit dem Logistikdienstleister
Die Pakete werden durch einen ausgewählten professionellen Logistikdienstleister zugestellt.
Bei einem Transportschaden kann der Verbraucher den entsprechenden Sachverhalt direkt Furnidecorio mitteilen. Furnidecorio wird die Angelegenheit anhand der Bestell- und Versandinformationen bearbeiten.
Der Verbraucher muss seine gesetzlichen Verbraucherrechte gegenüber dem Verkäufer nicht allein deshalb aufgeben, weil die Ware möglicherweise während des Transports beschädigt wurde.
10. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die dem Verbraucher nach dem geltenden Recht zustehen.
Insbesondere werden die gesetzlichen Rechtsbehelfe des Verbrauchers bei Waren, die nicht der vertraglich vereinbarten Beschaffenheit entsprechen, Qualitätsmängel aufweisen oder mit sonstigen gesetzlich relevanten Mängeln behaftet sind, nicht durch die in dieser Richtlinie vorgesehenen Mitteilungs- oder Bearbeitungsverfahren eingeschränkt.
Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht des Verbrauchers bleibt ebenfalls von dieser Richtlinie unberührt. Informationen über die Widerrufsfrist, Rücksendung und Rückerstattung finden Sie in der auf der Website geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
11. Kontaktinformationen
Wenn Sie einen Transportschaden melden oder Fragen zur entsprechenden Bearbeitung haben, können Sie uns über folgende Kontaktdaten kontaktieren:
Kontaktadresse: Iwane 3648 (I-203), Konan-shi, Präfektur Shiga 520-3252, Japan
Kundenservice-E-Mail: commande@furnidecorio.com
Kundenservice-Telefon: +81 90-5837-2146
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)